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酒店培训之酒店人的心态管理

日期:2019 04-19 发布者:花生酒店 浏览量:68

  1、酒店人第一素养是“心态:好的工作心态造就好的工作结果,所以任何限制都是从自己的内心开始的,酒店管理者在所有日常管理工作中要注重员工“心态”管理,心态管理的方法从以下5个步骤着手。

 

  1)关心员工:因为真诚的关心让员工感受到信任、温暖、感动,一句话:士为知己者悦。

 

  2)激励、鼓励员工:员工不开心的原因多是来自于不自信,让员工树立一个强大的自信心就显得尤为重要。

 

  3)营造员工快乐工作的氛围:现代化办公的工作环境同样很重要,如果管理者能够做到让员工快乐的工作,勇于承担责任,勇于面对困难,快乐的执行工作要求标准,毫无疑问这个工作环境的快乐氛围就出来了。

 

  4)案例励志分享:人力资源部是酒店的中枢神经系统,相关的心智开发培训是一个快捷具有效果的方法之一,特别是一些励志案例分享会起到异曲同工之妙的作用,其中工作要涉及延伸到员工谈心、帮助员工达成职业规划、协同部门经理完成个别员工的心理指导工作等。

 

  5)制定员工活动时间表:例如:即使是一次常规的员工大会,会议注重核心是多表扬,少批评,特别突出的树立榜样,有所改变的加以鼓励,切记不要把员工大会变成了批判大会,更不能够把一个人批评到第二天上班时这个人就不见了。

 

  2、心态决定未来:你的思维、行动、未来的世界早都是由你的心态已经决定好了的,你想最终怎么过,那就要问问你自己有什么样的心态了。生活就是一面镜子,你用什么态度对待它,他就用什么态度回馈你。你是笑还是哭呢,全在你一念之间,好好想想到底该怎样去照“镜子”。不要把制度当成狼狗,管理者自己要身体力行,作出榜样。


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