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酒店培训之酒店送客礼仪

日期:2019 04-19 发布者:花生酒店 浏览量:74

  1送客规格

 

  送别规格与接待的规格大体相当,只有主宾先后顺序正好与迎宾相反,迎宾是迎客人员在前,客人在后;送客是客人在前,迎客人员在后。

 

  2注意事项

 

  对于酒店来说,送客礼仪应注意如下几点:

 

  准备好结账

 

  及时准备做好客人离店前的结账,包括核对小酒吧饮料使用情况等,切不可在客人离开后,再赶上前去要求客人补“漏账”。

 

  行李准备好

 

  侍者或服务员应将客人的行李或稍重物品送到门口。

 

  开车门

 

  酒店员工要帮客人拉开车门,开车门时右手悬搁置车门顶端,按先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序或主随客便自行上车。

 

  3告别

 

  送走客人应向客人道别,祝福旅途愉快,目送客人离去,以示尊重。

 

  4送车

 

  如要陪送到车站、机场、码头等,车船开动时要挥手致意,等开远了后才能够离开。

 

  礼仪要求

 

  客人到达时,要热情主动地问候客人。这可以说是礼貌服务的第一步。问候时要使用“先生”、“小姐”等礼貌称呼,使用“您好”、“早上好”、“晚上好”等问候语。

 

  接等客人时,要全神贯注,与客人保持目光接触。

 

  平等待客,不得有所歧视,无论是白人还是黑人、贫穷或是富有、国内同胞或是外国游客,都应一视同仁,平等对待。

 

  为客人服务时,应遵循先主后次,先女后男的原则。

 

  送别客人时,应主动征求客人对于酒店的意见,并致以“不足之处请多包涵”、“欢迎再次光临”、“再见”等客气用语。