028-67875839
您的位置:首页-酒店资讯-文章详情

酒店培训之酒店接待礼仪

日期:2019 04-18 发布者:花生酒店 浏览量:62

  1接站礼仪

 

  掌握抵达时间

 

  迎送人员必须准确掌握客人乘坐的飞机、火车、船舶抵达的时间,如有变化,应及时通知。

 

  注意接站时的礼仪

 

  对提前预订远道而来的客人,应主动到车站、码头、机场迎接。一般要在班机、火车、轮船到达前15分钟赶到,这样会让经过长途跋涉到达目的地的客人不会因等待而产生不快。

 

  服饰要求

 

  在接待不同国别客人时,应考虑到他们所能接受的服饰颜色的习惯。接待人员应熟悉各国人员对颜色的喜好。

 

  2到店时的接待礼仪

 

  欢迎问候

 

  接待人员要笑脸相迎,先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序欢迎问候。

 

  发放分房卡

 

  及时将分房卡交给客人,为客人打开电梯门,用手势请客人进入电梯,对行动不方便的客人主动携扶入电梯。

 

  列队欢迎

 

  对重要客人或团队到达时,要组织服务员列队到门口欢迎。服装要求整洁,精神要饱满,客人到达时,要鼓掌,必要时总经理和有关领导要出面迎接。在客人没有全部进店或车辆未全部开走前不得解散队伍。