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酒店好评之服务因地制宜化

日期:2019 08-20 发布者:花生酒店 浏览量:30

中国地大物博,“地大物博”这四个字意味着中国存在着许多不同的地域环境,而不同的地域环境,自然会造就不同的顾客需求。


在酒店经营中,发掘顾客市场其实就是在发掘顾客需求,所以重视不同地区顾客的生活需求,并为其提供因地制宜的服务,对酒店收获好评是有帮助的。


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(一)因环境气候产生的顾客需求     


 亚热带季风气候(两湖、两广、江苏、浙江、福建等地)

特点:春季多潮湿天气,夏季普遍高温多雨,尤其沿海附近还多台风暴雨天气,而到了冬季则低温少雨。另外,由于南方多湖水山林,水汽足,所以南方夏季的高温多雨是湿热,冬季的低温少雨是湿冷。


顾客问题:春天衣服难干;夏天天气变化快,暴雨天气易使衣服和鞋子弄湿;冬天湿冷,手脚容易冰冷。


酒店服务:免费洗衣、烘干服务;一次性雨鞋雨衣;可租赁雨伞;暖宝宝贴或者暖足贴。


温带季风气候(两河、两山、东北三省、陕西等)

特点:夏季高温多雨,秋冬季节有寒潮现象,时常伴随低温、大风、沙暴、霜冻现象,而冬季的降水主要以降雪形式出现,降雨少。另外因为北方多平原,少森林湖泊,所以夏季是干热,冬季是干冷。


顾客问题:空气干燥、皮肤干裂、沙尘干扰、冬天天气寒冷。


酒店服务:空气加湿器;空气净化器;润手霜;口罩;可租赁雨伞;泡脚盆泡脚包料等。


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(二)因地势地形产生的顾客需求


青藏高原地区(西藏、青海)

特点:地势高,多冰雪覆盖,紫外线强烈、空气稀薄、干旱、昼夜温差大。


顾客问题:高原反应、晒伤、空气干燥、皮肤干裂、着凉。


酒店服务:常备葡萄糖口服液,糖类,氧气罐;免费饮水处;空气加湿器;润唇膏,护手霜;暖宝宝贴或者暖足贴;口罩。


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云贵高原、四川盆地地区、(四川、重庆、甘肃等)

特点:自然风光的旅游资源丰富,但地形较为崎岖,交通路线较复杂。


顾客问题:旅途奔波劳累;旅游景点位置难找。


酒店服务:当地的旅游攻略,例如:地图,交通搭乘方式;接送顾客服务;导游服务;按摩椅;睡眠眼罩;旅途小零食;晕车药或者晕车贴;风油精。

 

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总结:一方水土养一方人,顾客的消费需求也会因生活区域的不同而存在不同,酒店应该在充分尊重地域需求的差异的基础上,挖掘酒店顾客的需求,这样做才有可能让酒店收获意想不到的好评。