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酒店如何利用设施来赢得顾客青睐!

日期:2019 08-13 发布者:花生酒店 浏览量:38

    想知道酒店如何利用设施来赢得顾客青睐,我们先要思考一个问题,酒店设施是越多越好吗?


    通常,酒店开设新设施之前,首先要考虑到的便是是否有足够人力来支撑这个设施。其次,酒店服务及设施不宜“乱开设”,如果太讲究“别人没有,我有”,也很可能会降低自己的档次。


    TripBarometer曾给出一个调查结果,显示了在酒店的设施和服务中旅客认为最重要和最不重要的几大项。


    旅客最有兴趣的酒店设施为免费无线网络连接,停车场和酒店免费早餐;但旅客最不看重的是迷你酒吧和水疗中心。


酒店如何利用设施来赢得顾客青睐!


    最重要的酒店设施


    1、免费的室内无线网络连接(89%)


    2、免费停车(89%)


    3、免费早餐(84%)


    4、免费个人护理用品(72%)


    5、大堂免费无线网络连接(71%)


    最不重要的酒店设施


    1、迷你酒吧(21%)


    2、水疗/美容护理(23%)


    3、商务中心(34%)


    4、洗衣服务(39%)


    5、免费泳池旁的Wi-Fi(42%)


    对于酒店来说,设施的开设要考虑到酒店自身定位以及用户的属性,否则一味开设却缺少后续管理,带来的将是无尽的麻烦,沦为鸡肋的摆设。


店如何利用设施来赢得顾客青睐!


    普通酒店怎么利用设施盈利?


    首先,酒店要根据客群考虑开设的新设施,其次,要考虑这个设施收不收费,怎么收费。


    一般来说,酒店收费应该通过书面或者口头形式明确告知消费者,避免消费者在不知情的情况下,使用了酒店需要付费的项目,引起不必要的纠纷;此外,还需对员工做好培训,让员工明确收费标准以及使用规章。


    总体而言,精心策划的设施服务可以让酒店与其竞争对手区分开来,并且能获得顾客的青睐,而虎头蛇尾的设施,反而给酒店带来烦恼。


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