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中高端酒店如何凭服务圈粉?

日期:2019 08-09 发布者:花生酒店 浏览量:62

随着生活水平的提升,消费者对住宿品质要求也在不断提升。

就目前看来,国内中高端酒店的各个维度观点数都有不同程度的增长,服务维度的观点上升幅度最大。

中高端酒店的消费者越来越关心酒店的服务质量,服务创新成为酒店实现产品差异化 , 获得增长动力打造品牌特性,赢取竞争优势的关键,也是酒店行业发展进程中最为老生常谈的话题。

那么中高端酒店如何凭服务圈粉呢?以下是HI花生酒店顾问老师的一些看法

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  不得不谈的服务创新

客人生日时,向客人表示生日祝贺甚至为客人送上一份小蛋糕基本上是目前中高端酒店的做法。

但试想,如果在办理身份信息时便主动留意了生日信息并且联合“友人”一同给“过生日的客人”一个惊喜,会不会让客人更有参与感呢?

在细节之处为宾客带来不期而遇的惊喜远比司空见惯的祝福来的真切。

要知道现下住客体验并非仅停留在满意,挖掘超越住客体验的需求,不断进行产品创新,将惊喜贯彻到消费者整个入住体验中,才是每个酒店不懈地追求。

心理学研究发现对于一般满意的顾客来说,一旦发现有更好的产品,依然会更换选择,而对于十分满意的顾客一般是不会轻易更换的。

高度满意和愉快创造了一种对产品的情绪共鸣,而不仅仅是一种理性偏好,正是这种共鸣创造了顾客高度的忠诚。保持客户的长期满意有助于顾客关系的建立,并提高酒店的长期盈利能力。

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     先让“自己”成为顾客

如何才能让宾客产生共鸣?

以顾客为导向的企业文化建立非常有必要。

为了更加贴近顾客,了解顾客需求和喜好,可以从自身感受去出发。

“以顾客为导向”的企业氛围的打造才能让员工有如此灵敏的应激反应,款待由心,深入挖掘顾客需求,从住客角度角度考虑,想顾客所想,急住客所急。


为顾客做可视化服务创新

想要赢得消费者青睐,吸引“顾客”的眼球,创新是关键,但是不围绕顾客需求的创新无异于纸上谈兵。

随着消费者对中端酒店的诉求越来越全面,酒店和酒店之间竞争的不仅仅是服务还包括与众不同的亮点、软件和硬件的优势。

这场竞争中,只有吸引了“业主和住客”的双眼,才算是取得胜利。


结语:一切的创新都要基于业主和住客的核心价值:为住客带去精致“好物”,体验别具一致的精致生活。

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