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强关系才能提升客户忠诚度!

日期:2019 08-07 发布者:花生酒店 浏览量:60

    何谓强关系与弱关系?强关系是一种稳定深厚社会关系;弱关系相较于强连接是一种灵活广泛的社会关系。做微商有一个不成文的规律。强关系不好成交,较弱一点的好成交。


    因为,强关系比较了解你,一想你还能做这个事情,往往成交率高的人脉关系是强关系容易成交。


酒店客户忠诚度


    作为酒店的客人,大多都是弱关系。


    做营销就是把客人从各种渠道中引流到酒店消费,这样一个动作是建立一种弱关系,逐步建立较强的关系,是酒店营销的关键。我们通常看到,酒店的出租率摇摆不定,忽高忽低,就足以说明这样的一种弱关系,没有发展为强关系。


    强关系就是需要酒店与客人建立一种这样的关系,这种关系会不断的发展,发展到客人对酒店越来越忠诚。


    酒店都需要客人忠诚,也努力了,服务质量也提高了,但就是结果不理想。


    彭老师认为,酒店不仅仅缺少理念和方法,更缺少有效的工具支撑。就像山东这边农村秋天挖地瓜,如果没有工具,知道地底下有地瓜,就会望着地里的地瓜“望瓜声叹”呀!


    酒店与客人建立强关系,需要酒店有数据记录,对有价值的客人的消费轨迹进行分析。然后,根据消费的属性与数据,进行精准的促销与精准的个性化服务,真正的满足客人个性化的心里诉求。


    服务不是多而是刚刚好,只有这样才能建立强关系。


    我们都知道血缘的关系是最靠谱的,是牢不可破的。酒店与客人建立强关系,绝不是一朝一夕就可以实现的,需要酒店不断的提高产品品质,不断的了解客人的诉求并满足,最后,发展成为朋友或者家人这样程度的“强关系”。


    举个例子:酒店有2万个会员,有哪些会员是贡献最大的。如何为今天过生日的会员发送祝福信息,住店的会员好掌握,没有住宿的会员呢?通过什么一个方法搞定这个事情,如果靠手工效率就太低了。


    酒店会员直销系统是一个较好的选择,在选择的时候需要我们清晰的知道,提高会员复购率是做会员的本质,如果系统没有对复购率提升有帮助,我们选择的时候就要慎重一些。


    酒店的经营不仅仅弱关系要强,强关系也一定要不断的从弱关系中进行转化,提高强关系客人的占比。只要这样酒店经营才能从弱关系“临时抱佛脚”的状态,发展到强关系,从容面对未来的市场竞争。


    从关系的视角来看,酒店营销就是从客人弱关系到强关系发展的过程。





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