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提升酒店好评之客房小物件

日期:2019 08-05 发布者:花生酒店 浏览量:47

       一般来说,顾客并不会和酒店员工有太多的接触机会。所以,酒店必须利用热情的的服务来留住顾客。

       那么,除了直接接触的服务,我们还可以做一些更贴心的举动,让客人有归家般的入住体验,从而为留下忠实的客户群体做铺垫。

       下面是HI花生酒店顾问老师给出的一些贴心小物参考建议:


(一)消毒片+喷瓶

       许多酒店的厕所都是马桶,而不管酒店对马桶的清洁有多么干净,顾客心里多少都会有些不放心,因为顾客无法监督酒店卫生,所以若此时,酒店是能为顾客提供自行的消毒用品,那么顾客非但不会认为酒店这是在自证自己的厕所不干净,反而还会觉得酒店贴心。


       消毒用品通常是需要调配合适的水,才会达到消毒效果。


       而消毒液、消毒粉、消毒片三样消毒用品当中,消毒片的调配方式是最方便的,一次一片,量化快捷。


       消毒片放置器旁边放置一个有线牵引的喷瓶,这样顾客可以调配消毒片,并喷洗马桶盖。


        市面上,消毒片的价格不高,通常十几元左右就能买到100片,因此成本不高。


不过消毒片的类型有多种,应该选用味道刺激小,分解快,消毒时间短的消毒片,有的30秒左右就能分解,并且消毒作用时间只需要5到10分钟。


人, 保姆, 僕人


(二)消毒塑封套

       酒店毛巾、浴袍消毒过后,在运送过程中,难免会再沾染上一些不干净,而且员工放置时候,挂放等操作可能出现不美观的现象,所以用消毒塑封套,封套毛巾等,不单止能避免毛巾等的二次污染,而且还是增强顾客对酒店卫生的信心,一举两得。


       另外水杯、水壶也可以有类似的操作,因为水杯、水壶也是顾客常用的物品,卫生标识到位,让顾客看得见酒店的努力。


       市面上消毒塑封套的价格也并不高,60元左右便可以买到1000只。若是考虑到顾客的审美需求,消毒塑封套上印上些精美的花纹未尝不可。


捲起來, 樣式, 毛巾


(三)洗衣液

       大多数酒店都没有配置洗衣液,然而顾客,面衣面库可能不会洗,但是内衣物之类的,大多都会清洗的。而顾客在酒店清洗的时候,因为没有洗衣液,所以通常用沐浴露等代替。


       若是酒店可以为顾客提供洗衣液,那么增加不少顾客的好感度。


       市面上的洗衣液类型很多,应该选用对顾客皮肤伤害小,味道偏清淡的洗衣液。因为不同顾客喜欢的味道类型不同,众口难调,倒不如选择味道偏清淡些的洗衣液。而现在洗衣液的价格都比较实惠,所以成本也不高。


古龍水, 味道, 容器


(四)衣架

       这个物件,大多数酒店都会配置有,但是数量通常只有2—3个,实际上,顾客类型单人单间的是比较少数的。


       一般来说,旅行的顾客为了节省房费,通常是两个人一间房;而如果顾客居住时间两天以上,那么衣物洗完之后没有衣架晾晒是比较麻烦的,所以客房需要配置足够的衣架。


       只是一般的衣架,容易变形,而承重好的衣架又比较贵,例如木质衣架,所以每个客房都配置5—6个承重好的衣架,酒店的成本可能比较会高。


       因此,酒店可以在配置少量的衣架同时,又在客房里张贴上一张酒店管家的二维码,让需要的顾客扫码添加微信好友并提交需求数量,员工及时送上门。这样还有一个好处便是留存客户。


人造毛皮, 智慧手機, 衣架


(五)多类型手机充电器

      手机的数据线属于比较小的物件,如果顾客常用的设备比较多,那么忘带的其中一个的概率会比较高,若是酒店能为顾客提前准备好,那么定会为顾客解决不少麻烦。


       不过,数据线这些小物件,顾客用后,可能会随意放置,给收拾房间的员工带来些麻烦。因此可以在电线放置出,张贴温馨提示,提醒顾客用完之后放回原位。


     

总结:酒店服务往往在细节上俘获顾客的心,利用好酒店小物件,有利于提高酒店的好评率。






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