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酒店业绩不佳之营销整改建议

日期:2019 07-30 发布者:花生酒店 浏览量:50


当酒店业绩不佳的时候,你是选择追责营销,还是忙着降价促销抑或是变相降价促销呢?

产品品质没做好,内部服务没到位,营销和推广只会名声在外越做越差。虽然酒店经营不佳可能由各种因素造成,但有步骤的做好以下几点,对酒店持续长久的营销推广工作肯定大有裨益。


一、系统全面的做一次销售回访,了解问题所在

根据客源结构,总经理牵头组织销售人员进行系统性客户回访,不同渠道同步执行,形式多样包含但不限于上门面对面沟通、电话沟通、短信微信沟通、店内现场沟通、电子邮件沟通等等。反馈意见及建议分类汇总(如硬件问题、软件问题)形成书面报告。


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二、网评管理以及即时查看和回复

梳理网评管理各项环节,特别是无专职网络订房员和管理员,由营销兼顾的酒店;人员流动频繁,各项工作交接和衔接跟不上的酒店。

注:网评是否及时:一般一天1至2次查看为正常频次;

网评回复是否得当:复制粘贴、答非所指、推卸责任、拼命解释但没有解决方案、公开补偿信息、回复攻击性言论、回复质疑性言论均为回复禁区。


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三、成立品质整改项目小组、制定可行的品质品牌形象提升计划

由总经理牵头,业主方支持督导,成立品质整改小组制定酒店品质整改及形象提升计划,根据回访客户反馈意见及建议,尽最大努力将可以通过小改造小整改的措施制定相关计划,计划需精细分解,时间明确、指标清晰,落实到人。


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四、组织实施、完善和优化

品质整改计划一旦制定,各相关负责人及时跟进,具体到责任人,完成标准及时间。同时营销及前厅人员通过社交媒体(如微信朋友圈、酒店公众号等)和客户保持同步沟通,告之酒店正在进行的整改工作。这样:一客户沟通不间断,保持客我之间的粘度;二正面告诉客户酒店面对问题不回避的态度;三潜在的营销推广,为真正的营销活动推广做预热。


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五、建立长效的酒店品质管理体系与机制

品质整改及提升工作完成后,酒店也相应建立和开发了一套品质管理的体系与模式。但是酒店在后续执行中将不可避免的遭遇新问题,日后人员的流动也会影响执行的持续性和跟进力度,因此,作为酒店必须建立一套长效的品质管理体系和机制,这样一来,不管后续新问题的发生,还是执行者的岗位变动,酒店均有成熟完整的品质管理体系和机制有效的推进工作,确保持续的酒店品质,也能与同区竞争对手保持相对的竞争优势。




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