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如何做好OTA运营?只需要掌握这三个变量!

日期:2019 06-28 发布者:花生酒店 浏览量:193

  从事酒店行业对OTA运营再熟悉不过。但是,大部分从业者对OTA运营的理解并不透彻,常见的误区是认为多接订单、修改价格、回复点评就是OTA运营的全部内容。


  但事实上,OTA运营是一个非常复杂而又高深的一门学问。很多资深的酒店从业者都明白,OTA实操的课程讲四天四夜也讲不完。


  对于OTA运营这门高深的学问,其实可以总结成以下三点:曝光量,浏览量和转化率。


  1、曝光量


  增加酒店曝光=增加客人看到酒店的机会


  举个简单的例子来说明。


  比如说全山东有28000家酒店,客人在订房前浏览OTA平台列表页面的时候,手机一屏显示的酒店数量是4个。因此,如果你的酒店想要增大曝光量,酒店的信息就要最大化地出现在客人的手机上。曝光量增加了,才能增加酒店被预订的可能。


  然后现在OTA平台五花八门,每个入口的排名逻辑各不相同,OTA官方也会随着时间变化调整规则。


  入口优化是常见的提高曝光量的做法之一。比如,在携程的众多入口中,“宠物友好”是携程中增长最快的流量入口,有数据显示比去年增长了5倍。那么,想要带着宠物出行的客人就会按照这个条件来搜索酒店。如果你的酒店没有开通这个入口,一个增长率最快的力量入口就这样白白丢失,少了曝光的机会。


  所以建议酒店尽量多的打开流量入口。但,在开流量入口的同时,酒店自身也要做好预防动作,顾全大局,照顾好其他普通客人的感受,不能让客人带宠物上客房。


  2、浏览量


  提高浏览量,吸引更多客人浏览酒店


  增加酒店的展现需要做很多工作来提升酒店的曝光。但是在OTA平台,每个客人手机里一屏只能展现4个酒店,80%的客人在浏览4页左右订房。换句话说,想尽办法做好浏览量,挤进客人浏览的4页里,企业15个酒店都是你的竞争对手。


  如果你想吸引更多的客人浏览你的酒店,甚至将竞争对手的客人也吸引过来,也有很多可操作的方法。比如,首图优化。


  有人曾把某两大OTA的全国浏览量最大的前500名的酒店的首图打印出来,整理发现了一个规律——500个酒店里70%的首图都是夜晚的酒店外景图,仰视角度加上灯光效果。另外一个原因,客人基本晚上才会到店,应景的同时也和客人的心理预期一致。


  3、转化率


  优化转化率,订单量稳定提升


  提高曝光量为了让更多人看到酒店;做好浏览量是为了吸引更多客人浏览酒店信息。在这之后还有一步要做——转化率。


  在美团,100个客人进店浏览后会有12个客人预订最终形成12个订单,平均转化率即为12%。


  酒店常常碰到一个头疼的问题,转化率不理想该如何优化?


  提高转化率的宗旨是但凡客人进店看到的都要优化,并且要站在客人的立场和角度来优化。


  提高转化率的方法也有很多,还是举例来说明。有家酒店地处一个求神拜佛的景区,原先的酒店客房名称分别是“普单”、“豪单”、“普双”、“豪双”,属于正统的命名方式。经过优化后,改为“步步高升大床房”、“心想事成双床房”……一个月之后,惊喜地发现该酒店的转化率提高了3个点,变成了实实在在的订单量提升。


  强调一点,要避免进入高评分的误区。很多酒店人都认为,做好OTA运营就是做高评分,但又常常出现这样的疑问“我的酒店做OTA评分都4.9了,为什么订单量还是不理想?”。事实是,做好高评分不等于做好OTA运营。高评分只是影响浏览率里的十几个因素中的一个,而且在这些影响因素中排名前三都没有。


  另外,评分与曝光量和转化率也没有关系。


  作为酒店从业者,如何运营好OTA是一个重要课题,为什么别人家的订单客人络绎不绝,但你家却少得可怜?其实OTA的运营学问虽然很多,但也没有想象中那么困难。不断学习积累,加以运用测试,总会找到适合你酒店属性的方式。


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