028-67875839
您的位置:首页-酒店资讯-文章详情

酒店70%客人来自OTA,该如何做好OTA运营?

日期:2019 05-09 发布者:花生酒店 浏览量:38

  对于酒店从业者来说,OTA是一种令人又爱又恨的东西。一方面,OTA带来了非常可观的流量,大大提升了酒店的入住率。另一方面,却又因为高昂的佣金扼住了酒店发展的命门。而且,随着同行竞争的不断加深,往往就会形成一个尴尬的局面:OTA运营成本越来越高,酒店的盈利能力却不断下降。

 

  几年以前就有不少呼声说要去OTA化。然而,当迎来一波旅游的热潮后,社交网络也随之崛起。当中,各大OTA平台对消费者的指导性作用越来越明显。据相关数据统计分析,有不少酒店的客源结构有70%都是来自OTA,绝对不夸张。由此可见,酒店对OTA的依赖程度正在不断加深。既然无法避免,那我们又应该怎么去做酒店OTA运营,才能获取更大的利益呢?

 

  提高转化率和复购率再好的OTA平台,也不过是给予了一个流量展现的渠道。如果酒店不善于优化,也就无法将流量转化成自己的客人。作为酒店运营者,更应该思考的是如何保证转化率的健康增长。比如说,如果客人是从OTA平台上预订入住的,可以通过体验价、赠品券等方式提高他们的入住体验感。不断提高转化率和复购率,将新用户转化成回头客,回头客转化成老用户。

 

  员工服务培训总的来说,想要保障稳定的转化率。除了在OTA平台上的运营外,更重要的还是员工的服务水平。毕竟,员工所提供的服务质量是与客人入住体验感息息相关的。如果无法保证客人的满意度,更别想提高转化率和复购率了。尤其是前台,是最容易受到客人的投诉的。因此,对于酒店前台的培训一定要到位。针对不同的客人,都应该有相应的话术应对。

 

  构建自己的会员体系酒店的客源结构偏OTA化,归根究底是因为自身的会员体系不够完善。想要在市场竞争中走得更远,会员的数量将会决定了酒店的发展上限。只有积累了一定数量的会员,才能更好地开展精准化营销和个性化服务,从而不断提高酒店的各方面口碑。只有这样,才能逐步降低酒店对OTA的依赖性,并且保证了一个良好的发展轨迹。

 

  酒店的OTA运营,是一门非常高深的学问。运营的方法有很多,转化策略也有所不同。但最终的目的,无法是提升酒店的营收能力,将收益达到最大化。(来源:网络)